3月14日，众诚保险开展首届“消保文化节”暨“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，正式发布“强化高管引领”“深化数智赋能”“聚焦特殊群体”“打造消保文化”消保工作四大举措，将消保工作横向、纵深共同推进。
　　为更好发挥高管带动全员的效应，众诚保险推出“高管讲消保”专栏，结合车险热点问题推出“以案说险”内容。组织“高管聆听日”行动，公司高管多次接听客户来电，聆听客户心声，回应客户诉求，快速解决问题，切实维护消费者的合法权益。
　　依托数智化技术，众诚保险积极创新各项服务，包括推出客户服务一码通、微信一键服务、企微一对一专属管家等多项便民服务，全面提升客户体验，并运用AI智能技术，充分发挥数智技术在消保惠民中的实效。开业以来，众诚保险累计服务客户量超837万人次，客户服务满意度保持在99%以上。
　　据悉，众诚保险深入研究客户群体特征与需求，尤其是针对当下越来越壮大的新市民群体，根据需求提供个性化产品与服务。例如网约车司机作为新市民的一个特殊群体，“手停口停”是该群体的一大痛点。该公司与网约车出行平台合作定制住院津贴产品，有效弥补司机在停工期间的收入损失，充分发挥了保险社会稳定器的作用。此外，该公司还在营业网点进行适老化改造等，关注老年群体的金融需求。
　　为更好推动消保理念入心入髓，将消保与企业文化结合，打造有特色的消保文化，众诚保险今年推出消保文化节系列活动，是行业首个举办消保文化节的保险企业。本次活动是首站，现场针对年轻员工和客户群体发布了消保文化RAP歌曲《“众”人权益，“诚”心守护》。
　　作为广州首家国资财产保险法人机构，众诚保险立足汽车产业，专注服务广汽集团等汽车产业链，在风险转移和风险减量工作上积极发挥保险职能，护航制造业高质量发展。成立至今，累计为汽车产业链提供风险保障超61000亿元，累计赔付超97亿元，累计服务个人客户约837万人次，企业客户约237万次。
（文章来源：广州日报）