近日，杭州张小泉电子商务有限公司因组织内部人员刷单，虚假交易后作出虚假评价，构成虚假宣传，欺骗、误导消费者行为，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元，处罚决定日期为2023年11月13日。具体来看，当事人杭州张小泉电子商务有限公司受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响(张小泉官方称“广州客诉事件”2022年7月)以及疫情期间商品负面评价，要求运营部提高部分商品的好评率，组织内部人员建立微信群，以拍A发B或者拍A发A,成交价0元或者1元(个别商品2元、10元、20元)，拍图好评的方式，提高商品的好评率，将差评拉下去。
　　组织员工刷好评被罚25万元，这算是张小泉“拍蒜断刀”事件的一个出人意料的后续。
　　在“拍蒜断刀”事件指向其产品质量问题时，张小泉对舆论关切的回应姿态难言诚恳，而接下来，为应对由此带来的影响，张小泉不惜组织员工刷好评，显然是错上加错。这般操纵消费者评价，以达到欺骗、误导消费者目的的不堪行为，与这家行业头部企业长期以来致力于构建的形象，显然格格不入。可以想见，这样的“丑闻”曝光，恐怕比“断刀”对企业形象的影响还大得多。
　　在互联网电商时代，企业刷好评的现象并非孤例，相关监管部门也早就要求加大对此类现象的打击力度。如早在2016年，国家相关部门就出台规定明确，严厉查处网络虚假违法广告、虚假宣传等网络交易违法行为以及网络虚假认证、刷单炒信等典型涉网消费欺诈行为。但值得注意的是，与之前曝光的刷好评现象多委托第三方操作不同，张小泉是直接组织员工参与，并且还美其名为“内部福利”。这也给更多企业提了个醒，刷好评这种弄虚作假的行为，不管具体形式如何，假的就是假的，千万别心存侥幸，自作聪明。
　　当然，就张小泉的发展轨迹来说，这家企业的“沉浮”，显然对其他企业还有着更大的警示价值。就在不久前，商务部等5部门发布了中华老字号的复核结果。其中“张小泉”被列为附条件通过，需要按照当地商务主管部门的整改要求进行整改，整改结果到位方可被批准“通过”，反之则“不通过”。也就是说，“张小泉”能否保住老字号，目前来看都还存在着相当的不确定性。而一家有着多年历史的“老字号”居然走到今天这一步，显然有太多值得检视的东西。
　　比如，在今天，妥善应对舆论危机，已成为企业的必修课之一。而张小泉在应对“拍蒜断刀”舆论影响时，一方面对外极力推脱责任，一方面对内组织员工刷好评，归结到一点，其实就是丧失了对消费者最基本的尊重。太多的企业故事证明，如果一家企业总是想着糊弄消费者，通过弄虚作假来美化自己，或在舆论危机中推卸责任、顾左右而言他，必定行之难远。“真诚是危机公关的第一奥义”，这句话值得包括张小泉在内的所有企业，一品再品。
　　可以说，从屡陷断刀风波，再到刷好评被罚，张小泉需要修炼的并不只是质量课，更有面对消费者的真诚态度。如果这一点缺失了，再好的产品，恐怕也无法重新挽回消费者的信任。或者说，要守住“老字号”这块招牌，要拿出更多质量过硬的产品，张小泉必须从真诚面对自己、面对消费者开始。如果这次25万元的处罚能真正让张小泉学会这一点，也算是一笔值得的“学费”。（作者是资深媒体评论员）
（文章来源：羊城晚报·羊城派）